北京互联网法院:网购合同纠纷占网络消费纠纷八成以上

北京互联网法院:网购合同纠纷占网络消费纠纷八成以上
讯(记者 王巍)在顾客权益日前夕,北京互联网法院于今日(3月11日),在线“云”召开了涉网络顾客权益维护案子审理状况新闻通报会,对该院建立两年多来的涉网络顾客权益维护案子审理状况进行了通报,在此类案子中,占比最高的是网购合同胶葛,占案子总量的83%。发布会现场。法院供图据互联网法院卢正新法官介绍,自2018年9月9日挂牌建立至2020年2月29日,北京互联网法院受理各类互联网案子52658件,其间涉网络顾客权益维护案子6462件,占比12.3 %。此类案子中,网络购物合同胶葛案子占比最高,为83%;其次是网络服务合同胶葛案子,占比13%;网络购物产品职责胶葛案子占比最低,仅为4%。共审结涉网络顾客权益维护案子5560件,均匀审理周期65天。依据总结,法院发现网络消费胶葛出现以下4个特色:首要,电子产品、二手产品、网站会员服务等引发胶葛案子逐步增多。顾客在网上购买的产品或服务品种日渐繁复,相关网购胶葛触及的消费范畴也日益扩展。购买手机、电脑、数码产品、智能设备等电子产品引起的网络购物合同胶葛有所增加。触及机票、酒店、餐饮预定服务、二手产品居间服务、网站售后服务、网站会员服务等网络服务合同胶葛案子数量也在上升。其次,网络消费胶葛涉案标的不大,顾客维权认识日渐增强。依据计算,网络消费胶葛涉案标的额多在5万元以下,最小的仅为8.58元,标的额遍及较小,首要有两个方面的原因,一是涉诉产品会集在食药范畴单价遍及较低,二是互联网审判形式下顾客维权本钱较低、维权认识高。卢正新法官介绍,北京互联网法院电子诉讼渠道能够完结从申述、调停、立案、送达,到庭审、判定、实行、上诉等悉数诉讼流程节点“上网”和“在线”,当事人“零在途时刻”“零差旅费用开销”就能够完结诉讼。第三,案子涉诉主体较为会集,电商渠道成被告“常客”。从原告方面来看,同一原告申述多起案子的状况较多,其间,最多的一个原告申述案子167件。该类原告提起的案子首要触及食药类产品,诉讼请求中多要求惩罚性补偿。从被告方面来看,电子商务渠道是首要被诉主体,涉诉案子共有1378件,占顾客权益维护胶葛案子总量的21%。电商渠道涉诉较多首要有两方面原因,一是大型电商渠道自营事务规划较大,产生胶葛的数量相对较多;二是顾客与渠道内经营者产生胶葛时,经常以电子商务渠道未实行事前审阅、信息发表、监督管理责任、未活跃调处胶葛等理由,将电子商务渠道列为一起被告。最终一点是,此类胶葛调停及调停后撤诉率高。在北京互联网法院审结的5692件网络顾客权益维护案子中,以调停及调停后准予撤诉结案的有4053件,占比约71.21%。对此卢正新法官表明,此类胶葛大多法律关系清晰、事实清楚、两边争议不大;另一方面,北京互联网法院高度重视对涉顾客权益维护案子的调停处理。诉前,法院吸纳了京东、百度、阿里巴巴等13家电子商务渠道人民调停委员会以及拿手处理各类网络合同胶葛的51名律师,充分发挥其职业性、专业性优势,高效化解涉顾客权益维护案子。在诉中,法官结合详细案情辩法析理,力促两边达到调停。校正 翟永军